Стартував другий потік Communications Leadership Programme!

Оцінити важливість отриманих на програмі знань мали змогу учасники першого потоку – представники провідних компаній країни: Visa, EBA, Toyota Україна, ПриватБанк, Аврора, Genesis, Метінвест, Novus, Winner, ДТЕК, KAN Development та ін.

Другий потік ми почали з теми, яка для сучасного керівника стала щоденною реальністю – антикризові комунікації. Модуль провели експерти, які постійно мають справу з надскладними комунікаціями викликами у період війни:

• Фелікс Зінченко, керівник департаменту комунікацій і взаємодії з НУО, ДТЕК
• Олександр Кутерещин, керівник департаменту з комунікацій ДТЕК Енерго
• Ярина Скороход, GR & Communications, ДТЕК
• Людмила Долгоновська, радниця зі стратегічних комунікацій Головнокомандувача ЗСУ у 2021–2023 роках, авторка книги “Залізний генерал. Уроки людяності”.

 Учасники занурилися в реальні кейси, алгоритми дій та підходи, які працюють у ситуаціях, коли кожна хвилина визначає репутацію компанії. Олександр Кутерещин пояснив різницю між інфоприводом, негативом і справжньою репутаційною кризою. Компанії часто програють не через масштаб проблеми, а через затримку реакції. Перші 60 хвилин – критично важливі. Результати численних досліджень свідчать, що 70–80% репутаційних криз можна передбачити, якщо мати правильні алгоритми та систему реагування.

Учасники мали змогу попрацювати з:

• матрицею репутаційних ризиків,
• алгоритмами інформування,
• сценаріями реагування на кризу,
• шаблонами повідомлень,
• регламентом дій протягом перших 24 годин.

Окремо розібрали типові помилки – від ігнорування проблеми до невдалих формулювань у комунікаціях. Головним висновком репутаційного блоку стало твердження: “Кризи – це природньо і нормально. Потрібно їх сприймати як частину бізнес-процесів”.

Велику зацікавленість викликали кейси ДТЕК, які демонструють формування ефективної системи комунікацій у надекстремальних умовах.  

• 210+ атак на ТЕС ДТЕК Енерго,
• десятки обстрілів лише восени 2025 року,
• отримання поранень та загибель співробітників,
• 90% зруйнованої теплової генерації.

Але навіть у таких обставинах компанія вибудувала системну модель кризових реакцій, яка базується на швидкості, прозорості та точних меседжах. Фелікс Зінченко та Ярина Скороход розповіли, як змінювалася стратегія комунікацій під час масованих обстрілів 2022–2024 років.

Ключовими перешкодами під час війни стали

• Жорсткі обмеження на висвітлення роботи критичної інфраструктури.
• Масштабна російська ІПСО, фейкові новини та дезінформація, зокрема:
• Провокування недовіри до графіків відключень.  
• Твердження, що під час відключень Україна нібито експортує електроенергію.
• Звинувачення у розкраданні міжнародної допомоги.
• Динамічне інформаційне середовище, яке вимагало постійної адаптації комунікації.  

Попри це комунікаційній команді ДТЕК вдалося запропонувати рішення, які лягли в основу п’яти великих комунікаційних кампаній, адаптованих до ситуації в країні та енергетичному секторі. Паралельно ДТЕК системно розповідав про героїзм енергетиків міжнародній аудиторії. В результаті вдалося значно підвищити рівень довіри до енергетиків як однієї з ключових професій поряд із рятувальниками, медиками, військовими:  

• Рівень впізнаваності бренду ДТЕК зріс з 77% (кінець 2021) до 88% (кінець 2023).
• Ставлення до компанії покращилось у категоріях “дуже добре” та “переважно добре” – з 58% (2021) до 71% (2023).  
• Енергетики увійшли до ТОП-5 державних і суспільних інституцій, яким довіряють українці.
• 90% респондентів вважають цю професію сміливою і героїчною в умовах повномасштабної війни Росії проти України.

 Надзвичайно цікавим став виступ Людмили Долгоновської. Учасники дізналися:

• як балансувати між інформуванням та безпекою операцій,
• як працює брендинг національних сил оборони,
• чому ЗСУ стали одним із найсильніших брендів України,
• які практики НАТО стали основою стратегічної комунікації,
• як організовувати роботу тисяч журналістів у найгарячіший період війни.

Протягом модуля учасники також працювали в групах над реальними кризовими сценаріями, моделювали дії компанії в перші хвилини та години, створювали повідомлення й позиції для медіа.

Попереду ще 7 модулів про все, що має знати сучасний комунікаційний лідер: стратегію, медіаменеджмент, діджитал, аналітику, міжнародні комунікації, репутацію, ШІ в комунікаціях та публічні виступи.